§ 1 Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w MerService Sp. z o.o. określa zasady świadczenia usług przez MerService sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, przy ul. Klimczaka 1, 02-797 Warszawa, biuro i adres korespondencyjny: ul. Równoległa 4a, 02-235 Warszawa, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy, pod numerem KRS: 0000329713, NIP: 9512284442, kapitał zakładowy: 100 000,00 zł, (dalej jako „MerService”), osobom, które korzystają z serwisu internetowego dostępnego w domenie www.merservice.pl.

Regulamin został wprowadzony w celu realizacji obowiązku, wskazanego w art. 8 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Regulamin jest udostępniony Użytkownikowi w postaci elektronicznej w Serwisie i określa warunki Umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną, zawieranej pomiędzy MerService a Użytkownikiem.

§ 2 Definicje

1. Określone poniżej terminy, zapisane wielką literą, mają następujące znaczenie, także w przypadku zastosowania liczby mnogiej.

• PKE - Ustawa z dnia 12 lipca 2024 r. - Prawo komunikacji elektronicznej (Dz. U. poz. 1221 z późn. zm.)
• Polityka prywatności – dokument określający zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników przez MerService, udostępniony w Serwisie pod adresem: https://merservice.pl/polityka-prywatnosci/,
• Regulamin - niniejszy Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w MerService Sp. z o.o.,
• Rekrutacja – podejmowane przez MerService działania polegające na pozyskiwaniu informacji za pośrednictwem Serwisu o kandydatach do pracy lub współpracy w MerService,
• RODO - Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (Dz. U. UE. L. z 2016 r. Nr 119, str. 1 z późn. zm.),
• Serwis – serwis internetowy prowadzony przez MerService w domenie www.merservice.pl,
• Usługi – usługi świadczone przez MerService, bez jednoczesnej obecności stron (na odległość), poprzez przekaz danych na indywidualne żądanie Użytkownika, przesyłanej i otrzymywanej za pomocą urządzeń do elektronicznego przetwarzania, włącznie z kompresją cyfrową i przechowywania danych, która jest w całości nadawana, odbierana lub transmitowana za pomocą sieci telekomunikacyjnej w rozumieniu PKE, których rodzaje określone są w niniejszym Regulaminie,
• Usługodawca – MerService,UŚDE - Ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz. U. z 2024 r. poz. 1513 z późn. zm.),
• Użytkownik – każda osoba fizyczna odwiedzająca Serwis i korzystająca z Usług.

2. Terminy: „informacja handlowa”, „system teleinformatyczny”, „środki komunikacji elektronicznej” pisane małą literą mają znaczenie nadane im w UŚDE.

3. Termin „telekomunikacyjne urządzenie końcowe” pisany małą literą ma znaczenie nadane mu w PKE.

§ 3 Rodzaj i zakres Usług

1. Usługodawca oferuje w Serwisie następujące Usługi

• Zgłoszenie pytań lub próśb o kontakt za pośrednictwem formularza kontaktowego „Poproś o kontakt”,
• Zgłoszenie żądania otrzymywania informacji handlowej za pośrednictwem formularzy kontaktowych „Poproś o kontakt” oraz „Wyceń swój projekt” oraz przesyłanie informacji handlowej,
• Złożenie zapytania ofertowego za pośrednictwem formularza kontaktowego „Wyceń swój projekt”,
• Zgłoszenie swojej kandydatury na potrzeby prowadzonych w przyszłości Rekrutacji za pośrednictwem formularza „Napisz do naszego działu HR”,
• Przesyłanie przewodnika rekrutacyjnego na adres e-mail Użytkownika, za pośrednictwem formularza „Pobierz przewodnik rekrutacyjny”.

2. Szczegółowy zakres i warunki świadczenia Usług zostały opisane w § 4-9 Regulaminu.

§ 4 Usługa zgłoszenia pytań lub próśb o kontakt

1. Usługa zgłoszenia pytań lub próśb o kontakt za pośrednictwem formularza kontaktowego „Poproś o kontakt”:

• wymaga uzupełnienia przez Użytkownika informacji oznaczonych jako „pola wymagane” oraz złożenie oświadczenia o zapoznaniu się z zasadami przetwarzania danych osobowych zawartymi w Polityce prywatności, poprzez zaznaczenie odpowiedniego checkbox’a,
• pozwala na przekazanie do MerService danych potrzebnych do skontaktowania się z Użytkownikiem i udzielenia informacji zwrotnej lub obsługi sprawy.

2. MerService może skontaktować się z osobami, które zwróciły się z pytaniem lub prośbą o kontakt także w inny sposób niż określony w ust. 1 powyżej (np. telefonicznie), korzystając z danych kontaktowych przekazanych za pośrednictwem Serwisu, jeśli osoby te wyraziły na to zgodę.

3. Przesłanie przez Użytkownika pytania lub prośby o kontakt nie kreuje po stronie MerService zobowiązania do udzielenia odpowiedzi.

4. Usługa, o której mowa w niniejszym paragrafie, ma charakter jednorazowy i realizuje się w chwili wysłania przez Użytkownika wypełnionego formularza, a kończy najpóźniej z chwilą zamknięcia przeglądarki internetowej, przy wykorzystaniu której Użytkownik korzysta z Serwisu.

§ 5 Usługa zgłoszenia żądania otrzymywania informacji handlowej

1. Usługa zgłoszenia żądania otrzymywania informacji handlowej za pośrednictwem formularzy kontaktowych „Poproś o kontakt” oraz „Wyceń swój projekt” oraz przesyłania informacji handlowej:

• wymaga uzupełnienia przez Użytkownika informacji oznaczonych jako „pola wymagane” oraz złożenia oświadczenia o zapoznaniu się z zasadami przetwarzania danych osobowych zawartymi w Polityce prywatności i wyrażenia przez Użytkownika zgody na przekazywanie informacji handlowej na podany w formularzu adres e-mail, poprzez zaznaczenie odpowiednich checkbox’ów,
• pozwala na przekazanie do MerService żądania otrzymywania informacji handlowej na wskazany adres e-mail lub numer telefonu.

2. Informacje handlowe będą przekazywane na adres e-mail lub numer telefonu podany w formularzu, w zależności od tego, na które z tych kanałów komunikacyjnych Użytkownik wyraził zgodę.

3. MerService zastrzega sobie prawo do zaprzestania lub wstrzymania przesyłania informacji handlowej.

4. Umowa o świadczenie Usługi, o której mowa w niniejszym paragrafie, jest zawierana na czas nieoznaczony i trwa do czasu rezygnacji z Usługi przez Użytkownika lub do czasu rezygnacji przez MerService ze świadczenia Usługi.

5. Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z Usługi, o której mowa w niniejszym paragrafie, w sposób określony w § 11 ust. 5 Regulaminu. Rezygnacja jest równoznaczna z rozwiązaniem umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną.

§ 6 Usługa złożenia zapytania ofertowego

1. Usługa złożenia zapytania ofertowego za pośrednictwem formularza kontaktowego „Wyceń swój projekt”:

1. wymaga uzupełnienia przez Użytkownika informacji oznaczonych jako „pola wymagane” oraz złożenia oświadczenia o zapoznaniu się z zasadami przetwarzania danych osobowych zawartymi w Polityce prywatności poprzez zaznaczenie odpowiedniego checkbox’a,
2. pozwala na przekazanie do MerService zapytania ofertowego i umożliwia przesłanie oferty na wskazany adres e-mail lub numer telefonu.

2. MerService przekazuje osobom, które wskazały swoje dane w sposób wskazany w ust. 1 pkt 2) oferty lub kieruje do nich, na podany adres e-mail lub numer telefonu, dodatkowe pytania konieczne do przygotowania oferty, jeśli podane dane nie były wystarczające.

3. Złożenie przez Użytkownika zapytania ofertowego nie kreuje po stronie MerService zobowiązania do złożenia oferty.

4. Usługa, o której mowa w niniejszym paragrafie, ma charakter jednorazowy i realizuje się w chwili wysłania przez Użytkownika wypełnionego formularza, a kończy najpóźniej z chwilą zamknięcia przeglądarki internetowej, przy wykorzystaniu której Użytkownik korzysta z Serwisu.

§ 7 Usługa zgłoszenia swojej kandydatury na potrzeby prowadzonych w przyszłości Rekrutacji

1. Usługa zgłoszenia swojej kandydatury na potrzeby prowadzonych w przyszłości Rekrutacji za pośrednictwem formularza „Napisz do naszego działu HR”:

• wymaga uzupełnienia przez Użytkownika informacji oznaczonych jako „pola wymagane” oraz złożenia oświadczenia o zapoznaniu się z zasadami przetwarzania danych osobowych zawartymi w Polityce prywatności i wyrażenia zgody na przetwarzanie danych osobowych na potrzeby przyszłych Rekrutacji poprzez zaznaczenie odpowiednich checkbox’ów,
• pozwala na przekazanie do MerService danych potrzebnych do wzięcia udziału w przyszłych i nieokreślonych na chwilę zgłaszania kandydatury Rekrutacjach, w tym danych zawartych w załączonym przez Użytkownika dokumencie CV.

2. MerService może skontaktować się z osobami, które zgłosiły swoją kandydaturę także w inny sposób niż za pośrednictwem Serwisu, korzystając z danych kontaktowych przekazanych za pośrednictwem Serwisu, jeśli osoby te wyraziły na to zgodę.

3. Zgłoszenie kandydatury nie gwarantuje uwzględnienia w prowadzonych w przyszłości Rekrutacjach, ani zatrudnienia lub podjęcia współpracy przez MerService.

4. Usługa, o której mowa w niniejszym paragrafie, ma charakter jednorazowy i realizuje się w chwili wysłania przez Użytkownika wypełnionego formularza, a kończy najpóźniej z chwilą zamknięcia przeglądarki internetowej, przy wykorzystaniu której Użytkownik korzysta z Serwisu.

§ 8 Usługa przesłania przewodnika rekrutacyjnego

1. Usługa przewodnika rekrutacyjnego na adres e-mail Użytkownika, za pośrednictwem formularza „Pobierz przewodnik rekrutacyjny”

• wymaga uzupełnienia przez Użytkownika informacji oznaczonych jako „pola wymagane” i złożenia oświadczenia o zapoznaniu się z zasadami przetwarzania danych osobowych zawartymi w Polityce prywatności, poprzez zaznaczenie odpowiedniego checkbox’a,
• pozwala na przekazanie do MerService danych (adresu e-mail) potrzebnych do przesłania przewodnika rekrutacyjnego.

2. Przewodnik rekrutacyjny zostanie przesłany przez MerService na podany przez Użytkownika adres e-mail.

3. Przekazanie przewodnika rekrutacyjnego Użytkownikowi nie stanowi przeniesienia praw autorskich ani udzielenia licencji na ucieleśniony w nim utwór (w rozumieniu Ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych (t.j. Dz. U. z 2025 r. poz. 24 z późn. zm.), a Użytkownik może korzystać z przewodnika tylko w ramach dozwolonego użytku osobistego. Przewodnik rekrutacyjny nie może być bez zgody MerService zwielokrotniany, rozpowszechniany (w tym kopiowany, udostępniany osobom trzecim, sprzedawany, użyczany), ani modyfikowany.

4. Umowa o świadczenie Usługi, o której mowa w niniejszym paragrafie, ma charakter jednorazowy i kończy z chwilą przesłania Użytkownikowi przewodnika rekrutacyjnego.

§ 9 Warunki świadczenia Usług

1. Do korzystania z Usług dostępnych w Serwisie konieczne jest spełnienie następujących wymagań technicznych

1.1 Wymagania sprzętowe

• 1. posiadanie telekomunikacyjnego urządzenia końcowego: komputer stacjonarny, laptop, tablet, smartfon, dostęp do sieci Internet.

1.2 Wymagania programowe:

• 1. posiadanie poczty elektronicznej w dowolnej domenie, włączona obsługa plików cookies i JavaScript,

1.3 Zainstalowanie na urządzeniu wybranej przeglądarki internetowej spośród: Chrome, Firefox, Opera, Safari;Zainstalowanie dowolnych programów do obsługi plików w formatach: pdf, doc, docx, jpg, jpeg, png.Za pośrednictwem Serwisu Użytkownik może przesyłać pliki w formacie: pdf, doc, docx, jpg, jpeg, png.

1.4 Użytkownik może przesyłać za pośrednictwem Serwisu pliki o maksymalnym rozmiarze: 2048kb.

2. MerService zastrzega sobie prawo do prowadzenia niezbędnych prac konserwacyjnych Serwisu, które mogą spowodować tymczasowe utrudnienia lub uniemożliwienie Użytkownikom korzystania z Usług.

3. W przypadkach szczególnych, mających wpływ na bezpieczeństwo lub stabilność systemu teleinformatycznego, MerService ma prawo do czasowego zaprzestania lub ograniczenia świadczenia Usług, bez wcześniejszego powiadomienia i przeprowadzenia prac konserwacyjnych mających na celu przywrócenie bezpieczeństwa i stabilności systemu teleinformatycznego.

4. Użytkownik jest zobowiązany do powstrzymania się od:

• nadużywania środków komunikacji elektronicznej, w szczególności poprzez spowodowanie zachwiania pracy lub przeciążenia systemów teleinformatycznych;
• działań mających na celu testowanie możliwości przełamania lub ominięcia zabezpieczeń systemów teleinformatycznych MerService, a także wszelkich innych działań, które prowadzą do uzyskania nieuprawnionego dostępu do całości lub części systemów teleinformatycznych MerService;
• korzystania z usług świadczonych przez MerService, w sposób sprzeczny z powszechnie obowiązującym prawem, dobrymi obyczajami lub uzasadnionymi interesami MerService;
• dostarczania za pośrednictwem Usług dostępnych w Serwisie treści, które naruszają dobra osób trzecich, ogólnie przyjęte normy społeczne lub są niezgodne z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa, bądź ich wprowadzanie lub rozpowszechnianie poprzez systemy teleinformatyczne MerService mogłoby prowadzić do takich naruszeń,
• podawania w Serwisie danych osobowych osób trzecich.

§ 10 Dane osobowe

1. Dane osobowe Użytkowników korzystających z Usług są przetwarzane na zasadach opisanych w Polityce prywatności, dostępnej po kliknięciu w zakładkę o takiej nazwie, znajdującą się w stopce na każdej stronie Serwisu.

2. Szczegółowe warunki przechowywania, celów wykorzystywania oraz możliwości zmiany ustawień w zakresie plików cookies określone są w „Ustawieniach plików cookies” dostępnych po kliknięciu w zakładkę o takiej nazwie, znajdującą się w stopce na każdej stronie Serwisu.

§ 11 Warunki zawierania i rozwiązywania umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną

1. Korzystanie z Usług dostępnych w Serwisie jest bezpłatne.

2. Umowa o świadczenie usług zostaje zawarta pod warunkiem spełnienia wymagań określonych w § 4 – 9 Regulaminu oraz złożenia oświadczenia o zapoznaniu się z niniejszym Regulaminem i akceptacji jego warunków.

3. Umowa o świadczenie usług zostaje zawarta z chwilą kliknięcia przycisku „Wyślij” pod danym formularzem. Wysłanie formularza jest potwierdzane poprzez pojawienie się pod formularzem komunikatu potwierdzającego.

4. Podanie nieprawidłowego adresu e-mail, numeru telefonu lub danych osoby trzeciej może doprowadzić do nienawiązania kontaktu z Użytkownikiem.

5. Użytkownik może w dowolnej chwili zrezygnować z Usługi, w tym cofnąć zapytanie znajdujące się w przesłanym formularzu, poprzez przesłanie na adres e-mail marketing@merservice.pl żądania rezygnacji z Usługi:

• określającego typ formularza i datę jego przesłania przez Użytkownika lub inne informacje pozwalające na zidentyfikowanie konkretnej Usługi,
• zawierające informację o rezygnacji z Usługi,
• skierowane z adresu e-mail lub numeru telefonu, który został podany w formularzu.

1. Rezygnacja z Usługi, o której mowa w ust. 5 powyżej, skutkuje rozwiązaniem umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną z dniem otrzymania przez MerService żądania spełniającego wymagania wskazane w ust. 5 powyżej.

§ 12 Tryb postępowania reklamacyjnego

1. Reklamacje związane ze świadczeniem Usług przez MerService można składać w postaci pisemnej na adres MerService do korespondencji: MerService Sp. z o.o., ul. Równoległa 4a, 02-235 Warszawa, lub w postaci elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: marketing@merservice.pl.[MJ2] 

2. W treści zgłoszenia reklamacyjnego Użytkownik powinien wskazać: rodzaj Usługi, której reklamacja dotyczy; informacje i okoliczności dotyczące przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości; żądania Użytkownika oraz dane kontaktowe pozwalające na odpowiedź na reklamację (co najmniej adres e-mail lub adres korespondencyjny i dane identyfikacyjne).

3. MerService rozpatruje reklamacje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od daty jej otrzymania. Jeśli reklamacja nie może zostać rozpatrzona w tym terminie MerService powiadomi osobę składającą reklamację o przyczynie opóźnienia i przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji.

4. Osoba składająca reklamację otrzyma odpowiedź w formie wiadomości e-mail przesłanej na wskazany przez nią adres e-mail lub adres, z którego wysłana została reklamacja albo – w przypadku złożenia reklamacji w postaci pisemnej – w formie listu przesłanego na wskazany adres do korespondencji.

§ 13 Zmiany Regulaminu

1. MerService zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. Nowa wersja Regulaminu zostanie niezwłocznie zamieszczona w Serwisie.

2. W przypadku Usług o charakterze jednorazowym Regulamin w nowym brzmieniu obowiązuje w stosunku do Usług świadczonych od dnia jego zamieszczenia w Serwisie.

3. W przypadku Usług o charakterze ciągłym, MerService zawiadamia Użytkownika na podany przez niego w formularzu adres e-mail, o zmianie Regulaminu. Użytkownik ma prawo do rezygnacji z Usług w terminie 14 dni od otrzymania tej informacji w sposób określony w § 11 ust. 5 Regulaminu. Brak rezygnacji w tym terminie poczytywany jest za akceptację Regulaminu w nowym brzmieniu. Regulamin w nowym brzmieniu obowiązuje Użytkownika od dnia następującego po ostatnim dniu terminu na rezygnację.

§ 14 Postanowienia końcowe

1. Niniejszy Regulamin dostępny jest w każdej chwili po kliknięciu na zakładkę „Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną” zamieszczoną w stopce na każdej stronie Serwisu.

2. Niniejszy Regulamin może również, na żądanie skierowane na adres e-mail wskazany w § 12 ust. 1 Regulaminu, zostać przesłany odrębnie w wersji elektronicznej.

3. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie w dniu 6 października 2025 r.