Tajemniczy Klient – realne spojrzenie na doświadczenie zakupowe
Co nas wyróżnia na rynku?
Co zyskujesz, zlecając usługę Tajemniczego Klienta MerService?
Zakres usługi
Połączenie przedstawiciela
handlowego i merchandisera
Od rekrutacji zespołu po pełną realizację zadań w terenie. Nasi przedstawiciele handlowi łączą sprzedaż, merchandising i doradztwo operacyjne w jednym modelu współpracy.
usługa
Wizyty tajemniczych klientów w punktach sprzedaży i usługowych
Anonimowi audytorzy odwiedzają sklepy, restauracje, apteki czy punkty usługowe, oceniając jakość obsługi i zgodność ze standardami marki. Dzięki temu wiesz, jak wygląda faktyczne doświadczenie klienta.
- Ocena standardów obsługi w realnych warunkach
- Weryfikacja zachowań personelu
- Analiza zgodności z procedurami firmy
weryfikacja
Weryfikacja jakości obsługi i zgodności z procedurami
Sprawdzamy, czy pracownicy stosują się do wytycznych, regulacji branżowych i procedur korporacyjnych. To szczególnie istotne w branżach regulowanych, takich jak farmacja czy finanse.
- Kontrola zgodności z regulacjami
- Sprawdzenie jakości doradztwa i rekomendacji
- Utrzymanie spójnego standardu obsługi
ekspozycja
Badania zgodności ekspozycji i działań promocyjnych
Oceniany jest wygląd półek, wdrożenie materiałów POSM i skuteczność promocji. Pozwala to weryfikować, czy Twoje inwestycje w ekspozycję są realizowane właściwie.
- Audyt materiałów promocyjnych
- Weryfikacja planogramów i półek
- Analiza atrakcyjności ekspozycji dla klienta
wyniki
Raportowanie realnego doświadczenia zakupowego klienta
Wyniki z wizyt udostępniamy online, w formie przejrzystych raportów. Masz dostęp do danych w czasie rzeczywistym i możesz natychmiast podjąć działania naprawcze.
- Raporty fotograficzne i ilościowe
- Dostęp do danych 24/7
- Integracja z systemami analitycznymi
rekomendacje zmian
Analizy, rekomendacje i insighty biznesowe w oparciu o dane
Nie zostawiamy klienta z samymi wynikami – dostarczamy praktyczne rekomendacje i wskazujemy, jak poprawić obsługę czy ekspozycję. To realne wsparcie w rozwoju biznesu.
- Analiza trendów i wzorców
- Rekomendacje operacyjne i strategiczne
- Wsparcie w podejmowaniu decyzji opartych na danych
Etapy współpracy
Sprawdzony proces współpracy
Każdy projekt Tajemniczego Klienta zaczynamy od zrozumienia Twoich potrzeb.
Projektujemy badanie, realizujemy wizyty w terenie i dostarczamy dane w czasie rzeczywistym. Dzięki analizom i rekomendacjom możesz szybko wdrożyć usprawnienia, które realnie wpływają na doświadczenie klienta i wyniki biznesowe.
1
Analiza potrzeb i celów
Rozpoczynamy od zrozumienia Twoich wyzwań biznesowych i oczekiwań wobec badania. Ustalamy, na jakie aspekty obsługi i ekspozycji chcesz położyć największy nacisk.
2
Projektowanie badania
Tworzymy scenariusze wizyt i kryteria oceny dopasowane do Twojej branży. Określamy format raportów, częstotliwość wizyt i zakres analiz.
3
Wdrożenie wykwalifikowanych audytorów
Dobieramy odpowiednich tajemniczych klientów – przeszkolonych do oceny zgodnie z ustalonym scenariuszem. Zapewniamy im narzędzia do dokumentowania wizyt.
4
Realizacja wizyt w terenie
Audytorzy anonimowo odwiedzają punkty sprzedaży i usługowe, oceniając obsługę, ekspozycję i zgodność z procedurami. Wszystko raportowane jest w aplikacjach mobilnych.
5
Raportowanie, analiza i rekomendacje
Wyniki wizyt udostępniamy w czasie rzeczywistym w systemach online. Raporty zawierają zdjęcia, dane ilościowe i jakościowe oraz wskaźniki KPI. Przekazujemy też wnioski, które wspierają poprawę standardów obsługi i egzekucji w punktach sprzedaży.
6
Optymalizacja i rozwój projektu
Na podstawie wyników i rekomendacji możemy wspólnie z klientem wprowadzić usprawnienia i rozwijać projekt – zarówno w zakresie skali, jak i nowych obszarów badania i optymalizacji procesów.
Zaufali nam
Pracujemy dla globalnych liderów swoich kategorii
Wśród naszych partnerów są liderzy kategorii – globalne i polskie marki, które potrzebują zespołu terenowego skrojonego na miarę. Obsługujemy zarówno stałe kontrakty, jak i sezonowe działania wsparcia sprzedaży.
Wsparcie sprzedaży Coca-Cola w 2000+ punktach
Elastyczny model wsparcia Red Bull w kanałach horeca, dyskontach i sezonowych lokalizacjach
Anna Zdzieszyńska
Manager ds. Budowania Relacji
FAQs
Najczęściej zadawane pytania dot. usługi tajemniczego klienta.